Yhteystiedot

Mistä Happycasinoon saa yhteyden?

Happycasinon tuki on avoinna ympäri vuorokauden: chat, sähköposti ja puhelin tavoittavat ihmisen myös silloin, kun pelitili jumittaa.

Ota yhteyttä tukeen MGA-lisenssi, 14 vuotta toiminnassa

Maksettu tänään

693,214 €

1,448 Pelaajaa nyt paikalla

Malta Gaming AuthorityMGA-lisenssi MGA/B2C/210/2012, Happycasino Ltd. (C-16649), perustettu 2012

Nopeat maksutKeskimäärin 8 minuutissa, maksimi nosto 88 000 €, viikoittainen volyymi 57M €

Tietosuoja256-bit AES-salaus, riippumattomat tarkastukset SIQ ja GLI

Nopein reitti ihmiselle

Mihin kanavaan kannattaa soittaa?

Kun tarvitset vastauksen heti tai asia vaatii tarkempaa selvittelyä, valitse alla olevista kanavista sopivin.

Happycasinon chat

Chat soveltuu kiireisiin kysymyksiin, kuten talletuksen tilaan tai pelitilin asetuksiin, ja vastaus tulee tavallisesti noin kolmessa minuutissa mihin tahansa vuorokaudenaikaan.

Avaa chat

Voiko asiakirjan lähettää sähköpostilla?

Sähköposti sopii liitteitä vaativiin asioihin, kuten vahvistusasiakirjoihin; kirjoita osoitteeseen [email protected], ja vastaamme yleensä noin kahdeksassa tunnissa.

Kirjoita meille

Soita ja kysy suoraan

Puhelin on tarkoitettu kiireellisiin tilanteisiin, kuten estyneeseen kirjautumiseen; soita numeroon +358 9 7796 4953 (EET), ja vastaamme tyypillisesti noin kahdessa minuutissa.

Soita tukeen

Neljä tietoa

Suomalaisten pelaajien tuki tutuilla tiedoilla

Tästä näet Suomen puhelinnumeron, aikavyöhykkeen ja valvojat, jotta asia hoituu ilman arvailua.

Yhteys Suomesta

Puhelin Suomessa+358 9 7796 4953

Tukipalvelun aikavyöhykeEET

Tukipalvelun kieletsuomi, englanti, ruotsi

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvova viranomainenMalta Gaming Authority, MGA/B2C/210/2012

Apua ongelmiin

Peliongelman apuPeluuri, A-klinikkasäätiö, Päihdelinkki

Happycasinon valituspolku

Saat kirjallisen ratkaisun kahdessa portaassa

Kun olet lukenut tämän, tiedät mihin valitus etenee ja missä järjestyksessä.

Mitä viestiin kannattaa liittää?

Kirjaa ongelma yhteen viestiin osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan pelaajatunnuksesi, tapahtuman päivämäärä sekä summa.

Odota kirjallinen vastaus

Saat vastauksen sähköpostiin kahdeksassa tunnissa, ja siinä kerrotaan, hyväksytäänkö vaatimus vai pyydetäänkö lisätietoja.

Happycasino tarkistaa ratkaisun

Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydä samaan viestiketjuun uudelleenarviointi, jolloin asian käsittelee tukitiimin esihenkilö.

Happycasinon jälkeen Malta

Vasta kirjallisen ratkaisun jälkeen voit viedä asian eteenpäin Maltan Gaming Authoritylle, joka myönsi toimiluvan numerolla MGA/B2C/210/2012.

Osastojen postit

Suoraan oikealle osastolle, ei yleiseen jonoon

Happycasinolla jokaisella osastolla on oma osoitteensa, joten viesti kulkee heti sille, joka asian ratkaisee.

Tili

Yleinen tuki ja pelitili[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Rahat

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja henkilötiedot[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Operaattorin tiedot

Kuka pyörittää kasinoa?

Tästä taulukosta tarkistat operaattorin, kun haluat varmistaa kenen kanssa asioit.

Yritys

Yrityksen nimiHappycasino Ltd.

Y-tunnusC-16649 (Malta)

OsoiteLevel 4, Portomaso, St Julian's

Toimilupa

ValvontaviranomainenMalta Gaming Authority

ToimilupanumeroMGA/B2C/210/2012

Sähköposti

Tuen sähköposti[email protected]

Itsenäinen apu peliongelmiin

Rahapeliongelmissa Happycasinon omat rajat eivät aina riitä yksin. Suomessa pelaajaa auttavat maksutta Peluuri, A-klinikkasäätiö ja Päihdelinkki, jotka neuvovat myös läheisiä. Niiden apu on riippumatonta kasinosta.

Peluuri. Peluuri neuvoo puhelimessa ja verkossa rahapeliongelmissa sekä pelaajan että huolestuneen läheisen kanssa.

A-klinikkasäätiö. A-klinikkasäätiö tarjoaa päihde- ja peliongelmiin keskusteluapua sekä ohjausta jatkohoitoon.

Päihdelinkki. Päihdelinkki kokoaa tietoa pelaamisen riskeistä ja antaa vertaistukea verkossa nimettömänä.

Näytä lisää

Tuen aikataulu

Yöllä nopein on chat, päivällä kaikki käyvät

Aikataulu on tarpeen silloin, kun haluat tietää ehtiikö vastaus ennen peliäsi.

Chat

Chatin aukioloympäri vuorokauden

Chatin ensimmäinen vastaus3 minuuttia

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastaus8 tuntia

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 7796 4953

Puhelun odotusaika2 minuuttia

Kun kirjoitat heti oikeat tiedot, vastaus tulee nopeammin

Kun nämä ovat käsillä, tuki pääsee heti asiaan.

Käyttäjätunnuksena toimiva sähköpostiosoite
Mahdollisen maksun päivämäärä ja summa euroina
Tapahtuman tunniste tai tilausnumero
Kuvakaappaus virheestä tai tapahtumasta
Kysymyksen aihe yhtenä virkkeenä

Happycasinon tuki tiivistettynä

Nopeat vastaukset tukikysymyksiin

Selaa nämä läpi, kun haluat vastauksen ennen kuin avaat chatin tai nosturin.

rekisteröintiTarvitsenko henkilöllisyystodisteen ennen ensimmäistä nostoa?+

Kun lähetät henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja maksutavan todisteen, tarkistus kestää yleensä noin 39 tuntia. Ruuhkautunut jono pidentää aikaa, joten lähetä paperit hyvissä ajoin ennen ensimmäistä nostoa. Käsittelyn etenemistä voi kysyä [email protected].

rekisteröintiMilloin Happycasinon toimilupa on myönnetty ja mille viranomaiselle?+

Toimiluvan on myöntänyt Malta Gaming Authority numerolla MGA/B2C/210/2012. Valvova viranomainen on siis maltalainen, ei suomalainen, vaikka sivusto palvelee Suomea. Mainitse lupanumero, jos asiasi etenee viranomaiselle asti.

rekisteröintiVoinko sulkea tilini ja avata sen myöhemmin uudestaan?+

Tilin voi sulkea milloin tahansa ottamalla yhteyttä tukeen joko chatissa tai sähköpostilla. Sulkeminen on pysyvä ratkaisu, eikä samaa tiliä avata uudelleen. Jos haluat vain pitää tauon, pyydä sen sijaan pelitaukoa tai itsesulkua.

rekisteröintiVoinko pyytää kopion teistä tallennetuista henkilötiedoistani?+

Rekisteröityneellä pelaajalla on oikeus nähdä itseään koskevat tiedot ja pyytää niiden poistamista. Pyynnöt osoitetaan osoitteeseen [email protected], ja vastaamme niihin lakisääteisessä määräajassa. Osa tiedoista säilytetään silti rahanpesun ja kirjanpidon vaatimien velvoitteiden takia.

rekisteröintiMilloin asiani voi viedä eteenpäin valvovalle viranomaiselle?+

Jos vastaus ei tyydytä, pyydä asiasta reklamaatio osoitteeseen [email protected] ja kerro, mitä aiemmin sovittiin. Ratkaisematon riita voidaan viedä Malta Gaming Authoritylle, joka valvoo lupaa MGA/B2C/210/2012. Säilytä viestit, sillä ne toimivat selvityksenä.

rekisteröintiMitä jos en enää muista salasanaani enkä pääse sisään?+

Tuki tunnistaa sinut sähköpostiosoitteesta ja syntymäajasta, joten salasanaa ei tarvita eikä sitä koskaan kysytä. Kerro myös, mitä kanavaa käytit aiemmin ja mistä asiasta on kyse. Jos kirjautuminen on estynyt, mainitse se heti, niin pääsy palautetaan nollauslinkillä rekisteröintisähköpostiin.